Uma organização deseja gerenciar, à luz dos guias ITIL e(ou) COBIT, todas as alterações de maneira controlada, incluindo alterações padrão e manutenção de emergência relacionadas a processos de negócios ou aplicativos, bem como assegurar o tratamento sistemático e padronizado de alterações ocorridas no ambiente operacional, minimizando, assim, os impactos decorrentes de incidentes e problemas relacionados. Nesse caso, o correto é implantar o processo que permita gerenciar