O atendimento público tanto direto (pessoal) ou por telefone deve ser realizado de tal forma que deixe transparecer a posição de cada funcionário como representante da empresa no global e como elemento de uma equipe capaz e atuante, em que cada funcionário representa todos e todos representam um funcionário dedicado e motivado para a função que desempenha. Nesse contexto, cada atendimento constitui as relações públicas da empresa. Analise as afirmações sobre as características de um atendimento de qualidade e assinale a que está incorreta.