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Respondida
340003
Ano:
2010
Disciplina:
TI - Gestão e Governança de TI
Banca:
CESGRANRIO
Orgão:
Eletrobrás
Provas:
Analista de Sistemas - Processos de Negócios
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Gestão de Serviços
ITIL
ITIL v4
Gestão de Incidentes (ITILv4)
Segundo o ITIL, é um incidente
A
uma redução na qualidade de um serviço de TI, ainda que não afete usuários fora da TI.
B
a causa raiz de um evento que interrompeu um serviço de TI.
C
todo tipo de reclamação dos usuários.
D
qualquer interrupção em um serviço de TI.
E
qualquer mudança de estado que tenha relevância para o gerenciamento de configuração de um serviço.
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