Ana e Marta são assistentes sociais e compõem equipe interdisciplinar na instituição Z. Como a demanda é extensa, cada profissional tem seu grupo de usuários de referência. Certo dia Marta precisou se ausentar do setor para providenciar alguns documentos. Nesse ínterim, um usuário, acompanhado por ela de longa data, chegou para o atendimento. Ana, preocupada com a possibilidade de espera pelo usuário e, acreditando ter mais experiência que a colega de trabalho, interveio imediatamente, prestando orientações que alteraram a direção do serviço que vinha sendo realizado por Marta.
Considerando o Código de Ética dos Assistentes Sociais, a atuação de Ana foi: