A fase de Desenho do Serviço (service design), conforme definida pelo ITIL v.3, é muito importante e possui vários processos que visam coletar as necessidades dos serviços de TI e mapeá-los a requerimentos, recursos e capacidades e especificações de design que visam prover serviços de TI integrados e confiáveis. O ITIL v.3. utiliza, neste contexto, um sistema de avaliação do Seis Sigma, conhecido pela sigla DMADV, para realizar medições nesta fase de modo geral.

As atividades definidas por este sistema são: