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Respondida
1075905
Ano:
2016
Disciplina:
TI - Gestão e Governança de TI
Banca:
FCC
Orgão:
TRF-3
Provas:
Técnico Judiciário - Informática
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Gestão de Serviços
ITIL
ITIL v3
Central de Serviços (ITILv3)
O TRF3 quer implantar uma Central de Serviço conforme estabelecido na ITIL v3 Edição 2011, cujo principal objetivo é
A
gerenciar terceiros especializados em gestão de mudanças.
B
gerenciar as mudanças.
C
executar as requisições de mudança.
D
contratar terceiros especializados em atendimento a clientes.
E
prover um ponto único de contato entre o provedor de serviço e os usuários.
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