Sobre o ITIL v.3, considere as seguintes afirmativas.

1. É muito importante que os colaboradores da fase de Operação do Serviço sejam envolvidos nas fases de Design do Serviço e Transição do Serviço e, em alguns casos, até na fase de estratégia do Serviço.

2. O processo de gestão de incidentes é o responsável por analisar a causa raiz de eventos e incidentes, de modo que esses não se repitam.

3. O processo de gestão de eventos faz parte da fase de transição do serviço e é responsável pela detecção dos eventos relacionados aos serviços transacionados para a operação.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.