Questão 291703

291703 Ano: 2014
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FUNRIO
Orgão: IFPI

Provas:

A estruturação correta é fundamental para o bom funcionamento de um help desk. Sobre sistemas de help desk, pode-se afirmar que

a elaboração de um catálogo de serviços é desnecessária quando se utiliza um sistema informatizado.

correio eletrônico não é uma forma de solicitação compatível com sistemas de help desk.

deve-se rejeitar solicitações que venham através de canais não formalizados e não autorizados para recebê-las.

na elaboração de um catálogo de serviços deve-se usar somente termos técnicos da área de TI, a fim de se evitar entendimentos incorretos.

níveis de aceitação de serviço não precisam ser estipulados quando se utiliza um sistema informatizado.

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