A busca da competitividade da indústria brasileira de software e outros produtos passam, necessariamente, pelo alcance de padrões internacionalmente aceitos de qualidade e produtividade de seus produtos e serviços.

As pesquisas de satisfação, o registro e o acompanhamento das reclamações dos clientes revestem-se de importância à proporção que os dados coletados são utilizados pelas empresas na revisão de seus projetos ou na especificação de novos produtos ou serviços.

As pesquisas diretas junto em empresas que desenvolvem software no Brasil vêm sendo realizadas com o objetivo de acompanhar a evolução desse setor quanto à aspectos do planejamento estratégico, sistemas da qualidade e certificação para a qualidade dos produtos.

Estratégias e ações propostas a luz de diagnósticos objetivos e fidedignos repre-sentam uma base sólida para a promoção da competição internacional dos produtos e serviços brasileiros, no momento que as economias mundiais passam por processos de globalização.

A contabilização de custos da qualidade está associada a ferramentas de maior complexidade, que se adaptam principalmente à sistemas da qualidade em fase relativamente madura.

(Adaptado de http://www.mct.gov.br/temas)