Questão 2202710

2202710 Ano: 2010
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FCC
Orgão: MPE-RN

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Analista Ministerial - TI/Suporte Técnico
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Gestão de ServiçosGestão de Serviços de TI (ITSM)
Gestão de ServiçosITILITIL v4

Em relação à eficácia do processo de Gerenciamento do Nível de Serviço em uma organização, é correto afirmar:

A avaliação dos contratos determina a eficácia do processo, pois contratos com fornecedores são parte determinante no processo de Gerenciamento do Nível de Serviço.

A definição de níveis de serviço para entrega de serviços de TI é um dos fatores fundamentais para o provimento de informações sobre a eficácia do processo.

A eficácia do processo está em ser determinada pela estratificação dos eventos relatados pelos incidentes no Gerenciamento de Incidentes.

O cumprimento rigoroso das cláusulas contratuais mais o alcance dos índices estabelecidos nos Acordos de Nível de Serviço são os fatores determinantes da eficácia do processo.

A eficácia do processo de Gerenciamento do Nível de Serviço está fundamentada na satisfação do cliente.

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