Questão 200714

200714 Ano: 2013
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: UEPA
Orgão: SEFAZ-PA

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Governança de TIPlanejamento EstratégicoBalanced Scorecard (BSC) em TI

Dentro da perspectiva dos processos internos no modelo do Balanced Scorecard (BSC), a alternativa que melhor representa objetivos que devem ser alcançados na visão de Tecnologia da Informação é:

retorno do investimento dos projetos e receita vinda de soluções de TI.

satisfação dos usuários com os serviços de infra-estrutura e também com as funcionalidades dos sistemas.

disponibilidade de aplicações e da infraestrutura, melhoria no ciclo do tempo do desenvolvimento e qualidade das aplicações.

retenção de talentos, treinamento dos profissionais, certificações profissionais e satisfação dos empregados.

rentabilidade dos serviços de TI e aumento do lucro das atividades de desenvolvimento de softwares.

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