O ITIL é considerado um conjunto de práticas detalhadas para realizar um bom gerenciamento de serviços na Tecnologia da Informação. Com relação à implementação de processos de medição dos serviços ITIL, associe as colunas relacionando a identificação dos requisitos de melhoria com a sua respectiva medição de serviços.

Objetivo da melhoria contínua de serviços Medição de serviços

(1) Onde queremos chegar? ( ) objetivos mensuráveis.

(2) Onde queremos estar? ( ) melhoria de serviços e processos.

(3) Como chegaremos lá? ( ) mensuração e métricas.

(4) Chegaremos lá? ( ) avaliação.

A sequência correta dessa classificação é: