Questão 1026231

1026231 Ano: 2015
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: AOCP
Orgão: EBSERH

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Analista de TI - Processos de Negócios
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Gestão de ServiçosITILITIL v2
Gestão de ServiçosITILITIL v3

Sobre ITIL, é correto afirmar que

o ITIL V2 foi lançado a partir do ano 2000 e consistia em sete livros que cobriam os aspectos relativos aos projetos de Gerenciamento de TI com uma forte orientação em projetos e melhoria contínua.

o ITIL V3 é composto de cinco livros, nos quais a visão de processos da V2 foi organizada em ciclos de vida contendo cinco fases.

o conteúdo do ITIL V3 é menor e mais sintético que o ITIL V2, o que justifica sua redução de sete para cinco livros.

o livro Planejamento para a Implementação do Gerenciamento de Serviços (Planning to Implement Service Management) abrangia as questões relacionadas ao entendimento dos serviços de TI como parte dos requerimentos de negócio.

no ITIL V3, o objetivo do ciclo de vida Estratégia de Serviço é orientar a concepção dos serviços de TI para garantir a qualidade do serviço, a satisfação do cliente e a relação custo e benefício na prestação de serviços.

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