Acolher, hospedar, abrigar demanda comportamento ético, do hóspede e do anfitrião.

A competitividade no mercado mundial se configura como um desafio gerencial para a hotelaria tradicional, direcionando-a a manter padrões culturais que foram sedimentados ao longo do tempo.

Os colaboradores não tem a tendência de tratar os hóspedes como eles mesmos são tratados pela alta gestão.

Romper limites éticos e morais provoca atitudes altruístas de relacionamento interpessoal.

A camareira que não cumpre as obrigações, o gerente que abusa de sua autoridade, o garçom sem papas na língua, o recepcionista linguarudo, o diretor que assedia, o troco que vai errado e fica por isso mesmo, a profissional de eventos que sonega informações ou o monitor de lazer “pegador” são problemas de falta de ética que impactam a hospitalidade em si.