Na busca pela Qualidade Total, utilizam-se programas, ferramentas e métodos, aplicados no controle do processo de produção das entidades, buscando a produção de bens e serviços com menor custo e melhor qualidade possível. Observe as seguintes características.

I. O pleno domínio e controle do processo de produção de bens e serviços da entidade.

II. A eficiência na utilização dos recursos humanos, materiais e financeiros - menor custo pelo melhor resultado.

III. A eficácia no alcance dos objetivos.

Qual(is) característica(s) atende(m) aos resultados da qualidade total?