Juliana passou por uma cirurgia de emergência; mas, no momento, passa bem e em plena recuperação. Carlos é amigo de Juliana e resolveu ir até ao hospital procurar notícias, já que as visitas ainda não estão liberadas. No setor de atendimento, Carlos se dirigiu a Renato, que trabalha no turno da manhã, se apresentou, e pediu notícias sobre o estado de saúde de Juliana, dizendo que era apenas um amigo. Renato disse a Carlos que compreende a sua preocupação sobre o estado de saúde de sua amiga; no entanto, como não é um familiar de Juliana, segundo as regras do hospital, não poderia passar tais informações, apenas se houvesse autorização expressa do paciente ou de um familiar. Contudo, disse que às 14 horas, o médico responsável iria entrar em contato com os pais de Juliana para passar o boletim médico e, então, Carlos poderia procurar essas notícias com eles. Carlos agradeceu as informações prestadas por Renato e foi embora.

Sobre o caso hipotético e considerando o atendimento prestado por Renato sob a ótica das boas práticas de excelência no atendimento, assinale a afirmativa correta.