Na Ouvidoria da Prefeitura, um cidadão apresenta uma reclamação sobre a demora no atendimento em uma unidade de saúde. O servidor responsável verifica os dados fornecidos, analisa que a demanda não se trata de pedido de informação (que seria atendido diretamente pela Lei de Acesso à Informação), mas de uma manifestação sobre a qualidade do serviço. Diante disso, ele registra a reclamação e a encaminha à Secretaria de Saúde, setor competente para apuração e resposta. Nessa situação, a conduta do servidor demonstra: