Na secretaria de uma escola municipal, a recepcionista recebe diariamente diversos documentos: ofícios de órgãos públicos, históricos escolares de alunos transferidos e memorandos internos da direção. Considerando as noções de documentação aplicadas à gestão administrativa, analise as afirmativas abaixo:

I. O ofício recebido de outro órgão público é um documento administrativo externo, que deve ser registrado e encaminhado ao setor competente.
II. O histórico escolar de aluno transferido é um documento de caráter permanente, pois guarda valor legal e histórico para a instituição.
III. O memorando interno da direção é um documento administrativo interno, utilizado para comunicações entre setores da mesma entidade.
IV. A guarda de qualquer documento é sempre temporária, já que todos devem ser eliminados após a tramitação.

Estão corretas apenas:

A gestão arquivística eficiente envolve a aplicação de técnicas que assegurem a organização, conservação e proteção dos documentos, garantindo sua integridade e acesso. Sobre esse tema, assinale a alternativa INCORRETA:

Nos estudos arquivísticos, compreender os sistemas de arquivamento é essencial para garantir a organização e a recuperação eficiente da informação. Nesse contexto, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:

I. O método alfabético organiza os documentos pela ordem dos nomes, sendo indicado quando o acesso se dá principalmente pela identificação nominal.
PORQUE
II. Esse método requer cuidados específicos com homônimos, a fim de evitar equívocos na localização dos documentos.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.

Na coordenação de um setor de atendimento, o gestor percebe que, embora os procedimentos estejam bem definidos, alguns servidores não seguem corretamente as orientações, o que gera reclamações de usuários. Para corrigir a situação, o gestor realiza reuniões periódicas para reforçar instruções, motiva a equipe e aplica relatórios de desempenho para monitorar resultados. Nessa situação, as funções administrativas predominantes são:

Leia as afirmações abaixo sobre o papel da recepção em órgãos públicos. Assinale V, para verdadeiro, ou F, para falso:

(__) A recepcionista em um órgão público deve utilizar linguagem técnica e formal, mesmo que o cidadão não compreenda os termos.
(__) Em situações de grande demanda, é recomendável organizar o atendimento com senhas e orientar os cidadãos com cordialidade.
(__) O servidor público que atua na recepção não precisa demonstrar empatia, pois seu papel é apenas operacional.
(__) Garantir o acesso à informação clara e acessível é um direito do cidadão e dever do servidor público.
(__) Em casos de conflito, o profissional de atendimento deve manter postura ética, ouvir com paciência e buscar soluções respeitosas.

Marque a alternativa que apresenta a sequência correta:

A Escola Municipal Sementes do Futuro percebeu que frequentemente faltam materiais de escritório, como papel e canetas, prejudicando o funcionamento das atividades administrativas. A coordenadora decidiu adotar um sistema de controle de estoques que avise automaticamente quando os itens atingirem um determinado nível. Nesse caso, qual ferramenta da Administração de Materiais está sendo utilizada para evitar a falta de suprimentos?

Fonte disponível em: <https://www.totvs.com/blog/gestao-logisti ca/administracao-de-materiais/>

Uma recepcionista de um órgão público federal recebeu a tarefa de preparar o envelope de envio de um ofício destinado ao Ministro de Estado da Saúde. Para cumprir corretamente as orientações do Manual de Redação da Presidência da República, o endereçamento deve ser feito da seguinte forma:

Em um órgão público federal, um servidor ficou responsável por redigir um ofício a ser encaminhado a diferentes autoridades. No processo, surgiram dúvidas quanto às formas de tratamento e às abreviaturas que deveriam ser utilizadas, de acordo com o Manual de Redação da Presidência da República. Assinale a alternativa correta.

Na Ouvidoria da Prefeitura, um cidadão apresenta uma reclamação sobre a demora no atendimento em uma unidade de saúde. O servidor responsável verifica os dados fornecidos, analisa que a demanda não se trata de pedido de informação (que seria atendido diretamente pela Lei de Acesso à Informação), mas de uma manifestação sobre a qualidade do serviço. Diante disso, ele registra a reclamação e a encaminha à Secretaria de Saúde, setor competente para apuração e resposta. Nessa situação, a conduta do servidor demonstra:

Durante uma reunião em um órgão público, dois servidores entraram em conflito devido a divergências na forma de conduzir um projeto. A gestora, percebendo que o desentendimento estava afetando o ambiente de trabalho, decidiu intervir. Nessa situação, a postura correta da gestora, considerando os princípios das boas relações interpessoais, seria: