Os padrões ITIL consistem em um núcleo de dez processos e funções que explicam como uma organização pode fazer melhor uso dos seus recursos de TI. Acerca dos processos utilizados para esse fim, julgue o item a seguir.

A identificação da causa principal de um problema, bem como dos itens da configuração que estão em falha, envolve atividades de controle que incluem: identificação, registro, classificação, investigação e diagnóstico do problema.