ITIL é um conjunto de boas práticas voltadas para a construção e a manutenção de serviços de TI. De acordo com a versão 3, o objetivo desse estágio é decidir sobre uma estratégia para atender os clientes, a partir de uma avaliação das necessidades do mercado e determinar quais serviços a organização de TI devem oferecer e quais recursos precisam ser desenvolvidos. O ciclo de vida descrito acima é o(a)