um mecanismo de avaliação operacional de custos de TI que indica quais processos são onerosos ao negócio organizacional.

uma atividade que envolve coletar, analisar e relatar dados sobre o desempenho de uma organização e que ajuda a avaliar a eficiência, a eficácia e a qualidade dos processos organizacionais.

uma atividade que determina quais serão os processos monitorados dentro do que foi estabelecido pelas melhores práticas do ciclo PDCA (plan-do-check-act).

um método de alinhamento estratégico de negócio da organização com as melhores práticas de gerenciamento de serviços de TI.

uma estratégia organizacional que diz como a organização deve reportar à autoridade competente os incidentes de TI em função de sistemas de infraestrutura crítica.