Considerando o ciclo de vida de serviços de TI do ITIL v3, relacione os conceitos abaixo.

1. Solicitação de serviço.

2. Evento.

3. Incidente.

4. Problema.

5. Erro conhecido.

I. Falha de um item de configuração, interrupção não planejada ou redução na qualidade de um serviço de TI.

II. Causa desconhecida de um ou mais incidentes, a ser investigada pelo gerenciamento de problemas.

III. Mudança de estado com significado para o gerenciamento de um item de configuração ou serviço de TI.

IV. Requisição de um usuário por informações, orientações, mudanças ou acesso a um serviço de TI.

V. Problema cuja causa raiz é conhecida e para o qual existe (se possível), uma solução de contorno documentada.

Selecione o item que apresenta a associação correta: