“É necessário treinar o pessoal”, disse Fábio, o assessor de RH de uma grande empresa administradora de condomínios. Com tantas reclamações de condôminos e síndicos, Fábio percebeu que o pessoal de atendimento não estava atendendo às expectativas dos clientes e alguns deles sinalizaram uma possível troca de administradora. Para reverter o quadro, Fábio precisa escolher um método de levantamento de necessidades de treinamento. Como o problema se desenvolveu no curto prazo, qual método seria o mais adequado para resolver esta necessidade?