Questão 219844

219844 Ano: 2018
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FGV
Orgão: COMPESA

Provas:

Segundo o ITIL v3, o processo de gerenciamento de problemas tem, como parte do seu escopo,

prover monitoramento de incidentes críticos no ambiente de TI.

garantir que soluções implementadas sigam os procedimentos de controle adequados, especialmente o gerenciamento de mudança.

solucionar problemas com interface de sistemas que usuários possam requisitar.

prever, monitorar, planejar e gerenciar a disponibilidade dos serviços, garantindo a sua continuidade.

restaurar rapidamente a normalidade e a disponibilidade dos serviços, minimizando o impacto negativo nas operações do negócio.

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