A norma ISO 840293 (Gestão de Qualidade e Garantia da Qualidade) define Qualidade como “a totalidade de características de um produto que lhe confere a capacidade de satisfazer as necessidades explícitas e implícitas dos seus usuários”. É correto, de acordo com a norma afirmar que:

I. gestão de qualidade é função gerencial, que implementa a política da qualidade definida pela alta administração da organização.

II. garantia da qualidade é o conjunto de medidas orientadas, para conseguir a qualidade e evitar ou detectar erros em todas as fases do processo construtivo.

III. garantia da qualidade traduz-se na demonstração documentada de que foram efetuados todos os controles pertinentes à qualidade.

IV. qualidade é o conjunto de propriedades de um bem ou serviço que redunda na satisfação das necessidades dos seus usuários.

Está correto apenas o que se afirma em: