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Respondida
1412064
Ano:
2013
Disciplina:
TI - Gestão e Governança de TI
Banca:
UFMS
Orgão:
IF-MS
Provas:
Analista de TI - Infraestrutura
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Gestão de Serviços
ITIL
ITIL v3
Central de Serviços (ITILv3)
Considerando a Biblioteca ITIL V3, assinale a alternativa que contém uma atividade que NÃO deve ser realizada pelo
Service Desk
.
A
Diagnosticar incidentes.
B
Resolver problemas.
C
Responder a questões dos usuários.
D
Receber e registrar requisições de serviços.
E
Escalonar incidentes.
Resolver
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