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Respondida
2666652
Ano:
2023
Disciplina:
TI - Gestão e Governança de TI
Banca:
Consulplan
Orgão:
MPE-BA
Provas:
Analista Técnico - Análise de Sistemas
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Gestão de Serviços
ITIL
ITIL v4
Princípios Orientadores (ITILv4)
A biblioteca ITIL v4 é composta pelas práticas existentes na versão anterior, utilizando a qualidade dos serviços TI para excelência do negócio da empresa. São consideradas práticas de gerenciamento que fazem parte desta biblioteca:
A
Gerais; de serviços; e, para nível técnico.
B
Controle de mudanças; supervisão; e, orientação.
C
Gerais; de tomada de decisão; e, para nível assistencial.
D
Gerenciamento de fornecedor;
service desk;
e, de serviços.
E
Melhoria contínua; gerenciamento de relacionamento; e, gerais.
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