O atendimento pessoal, diferentemente do telefônico, possui um conjunto maior de variáveis que podem afetar a qualidade do atendimento, a exemplo das expressões corporais e comunicação verbal, a aparência, a postura e a organização do local de trabalho; assim sendo, este tipo de serviço demanda um maior nível de atenção e treinamento para que os profissionais possam compreender que pequenos detalhes podem fazer a diferença na busca para a qualidade e a satisfação do cliente/usuário.

Sobre as regras básicas relativas à comunicação verbal e à expressão corporal para a qualidade do atendimento, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.

( ) Comunicação verbal: falar devagar, de forma clara e educada, além de evitar o uso de siglas sem o devido esclarecimento.

( ) Expressão corporal: a expressão facial deve sempre ser séria. Nunca olhar diretamente para o cliente/usuário em sinal de respeito.

( ) Expressão corporal: mostrar proximidade no atendimento, pegando nas mãos, abraçando ou dando um tapinha nas costas.

( ) Comunicação verbal: utilizar de palavras simples e de fácil entendimento. Repetir a informação sempre que necessário.

A sequência está correta em