Em relação à qualidade em serviços, foram identificadas cinco dimensões que os clientes utilizam para julgar a qualidade em serviços. Assim sendo, relacione a Coluna 1 à Coluna 2, associando as cinco dimensões citadas aos seus respectivos significados.

Coluna 1

1. Confiabilidade.

2. Responsividade.

3. Segurança.

4. Empatia.

5. Aspectos tangíveis.

Coluna 2

( ) Conhecimento e cortesia dos funcionários, bem como a sua capacidade de transmitir garantias e confidencialidade.

( ) Capacidade de prestar o serviço com exatidão de acordo com o prometido.

( ) Aparência das instalações físicas, equipamentos, pessoal e materiais para comunicação.

( ) Demonstração de interesse e de atenção personalizada com os clientes.

( ) Disposição para auxiliar o cliente e fornecer o serviço prontamente.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é: