A produção de conteúdos de caráter informativo, de serviço, educacional, dentre outros que sejam percebidos como valor por parte dos públicos tem permitido ampliar a experiência positiva entre marcas e pessoas, bem como potencializar as interações e gerar vínculo. Isso ocorre pela capacidade de gerar conversas que vão além das mensagens institucionais, tornando as organizações parte de uma cultura. Essa técnica, que passou a fazer parte do escopo de trabalho das comunicações corporativas e assessorias de imprensa, chama-se: