Em relação aos princípios orientadores da gestão pela qualidade total (TQM – Total Quality Management) , marque V se a afirmativa for Verdadeira ou F se for Falsa.

( ) O atendimento das necessidades e expectativas dos clientes, reconhecendo a centralidade deles no processo de tomada de decisão acerca da qualidade.

( ) O levantamento e o exame de todos os custos relacionados com a qualidade, de forma a associá-los com os benefícios que ela proporciona.

( ) O aumento de todos os custos, a partir de uma postura de prevenção – fazer as coisas certas logo na primeira vez custa caro.

( ) O compromisso com a administração de topo, reconhecendo que ela é a maior responsável pela melhoria contínua.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.