O ITIL é um padrão reconhecido mundialmente e que reúne um conjunto de boas práticas utilizadas na gestão de serviços de tecnologia da informação. Sua organização é feita por meio de livros que descrevem os estágios do ciclo de vida do serviço.
Para uma organização se beneficiar das melhorias de governança previstas pelo ITIL em sua totalidade, deverá implantar as ações propostas nos seguintes estágios:
