Alguns aspectos devem ser considerados ao atender um cliente ao telefone, tais como:

I - “A falta de imagem e do contato pessoal dificulta a comunicação”.

II - “É importante que o cliente entenda o que a telefonista está dizendo e se sinta importante para a empresa”.

III - “O cliente tem que entender que o atendimento é feito por obrigação e de maneira impessoal”.

IV - “O cliente deve saber que não é interessante para os projetos da empresa”.