Assinale a opção que não condiz com a função de telefonista.

Alguns aspectos devem ser considerados ao atender um cliente ao telefone, tais como:

I - “A falta de imagem e do contato pessoal dificulta a comunicação”.

II - “É importante que o cliente entenda o que a telefonista está dizendo e se sinta importante para a empresa”.

III - “O cliente tem que entender que o atendimento é feito por obrigação e de maneira impessoal”.

IV - “O cliente deve saber que não é interessante para os projetos da empresa”.

O profissional que exerça a função de telefonista necessita conhecer as regras estabelecidas pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) e pelo Código de Defesa do Consumidor em relação à qualidade do serviço e prazo para consertos e linhas telefônicas. Assinale a regra incorreta.

A remoção ou movimentação de um acidentado deve ser feita com um máximo de cuidado, a fim de não agravar as lesões existentes. Antes da remoção da vítima, devem-se tomar as seguintes providências, exceto:

Leia o texto para responder a questão.

Qualquer vida é muita dentro da floresta

Se a gente olha de cima, parece tudo parado.

Mas por dentro é diferente. A floresta está sempre em movimento. Há uma vida dentro dela que se transforma sem parar. Vem o vento. Vem a chuva. Caem as folhas. E nascem novas folhas. Das flores saem os frutos. E os frutos são alimento. Os pássaros deixam cair as sementes.

Das sementes nascem novas árvores. As luzes dos vagalumes são estrelas na terra. E com o sol vem o dia.Esquenta a mata. Ilumina as folhas.Tudo tem cor e movimento.

O que diz o trecho: “Esquenta a mata. Ilumina as folhas. Tudo tem cor e movimento.”Acontece porque:

Observe a tirinha abaixo e responda a questão.

“Urgh” é um exemplo de:

Leia o texto abaixo para responder a questão.

Por que a temperatura ambiente diminui com a altitude, apesar da menor distância do sol?

A principal razão para a diminuição da temperatura em lugares mais altos é a maior distância da superfície da Terra, aquecida pelo sol. Isso acontece porque o ar, sendo mau condutor de calor, praticamente não é aquecido pelos raios solares. Quanto mais longe se estiver do nível do mar, mais baixa será a temperatura. É como se aproximar ou se afastar de uma panela quente: não sentimos nada a 2 metros de distância; porém, a 2 centímetros, o calor será considerável. Além disso, a temperatura diminui na mesma proporção que a pressão. Ora, como a pressão atmosférica diminui com a altitude, a temperatura também diminui. No alto de uma montanha, a aproximação do Sol é insignificante e não influi na variação de temperatura, porque o Sol está a 150 milhões de quilômetros da Terra.

Os vocábulos abaixo são formados pelo mesmo processo de derivação, exceto:

Assinale a alternativa Incorreta quanto ao art. 167 da lei 1090/93, dos deveres do funcionário público:

Assinale a alternativa em que nenhuma palavra deve ser acentuada:

Observe a tirinha abaixo e responda a questão.

Na frase “Tudo de ruim ficou lá atrás, no ano que passou” podemos encontrar, exceto: