Questão 2986410

2986410 Ano: 2023
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: UFG
Orgão: UFT

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Gestão de ServiçosITILITIL v3

A prestação de serviços da área de Tecnologia da Informação, segundo a ITIL 2011, ocorre por meio de um ciclo de vida do serviço e possui as seguintes fases:

estratégia de serviço, desenho de serviço, transição de serviço, operação de serviço e melhoria contínua de serviço.

validação de serviço, desenho de serviço, divulgação de serviço, suporte de serviço e veracidade do serviço.

estratégia de serviço, manutenção de serviço, divulgação de serviço, suporte de serviço e melhoria contínua de serviço.

validação de serviço, manutenção de serviço, transição de serviço, operação de serviço e veracidade do serviço.

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