Uma pesquisa realizada em 2011 pelo Instituto Ethos indicava que 15% da população da cidade de São Paulo afirmava levar em conta a reputação do fabricante antes de comprar qualquer produto. O resultado reforça a importância do conceito entre os consumidores, em particular, e a sociedade, em geral. Ao investir na construção de sua reputação, a empresa costuma esperar o reconhecimento do cidadão. Este, por sua vez, espera diferentes qualidades da empresa, EXCETO: