Entre diferentes definições, o marketing de relacionamento também é apresentado como o processo destinado a garantir satisfação contínua e reforço aos indivíduos e organizações que são clientes atuais ou já foram clientes. Ele deve ser desenvolvido como forma de garantir que os clientes sejam identificados, reconhecidos, comunicados, aditados em relação à satisfação e respondidos. As seguintes ferramentas são utilizadas no marketing de relacionamento, EXCETO:

Um dos símbolos nacionais, a correta disposição da Bandeira Brasileira em solenidades oficiais está regulamentada pela Lei 5.700/71, principalmente em seu posicionamento em relação às demais bandeiras que fazem parte do ato. Com base na legislação, avalie as afirmativas a seguir:

I. No caso de um número ímpar de bandeiras, a brasileira deve ocupar o lugar de honra, ou seja, ao centro.

II. Quando o número de bandeiras for par, o local exato para a Bandeira Nacional fica na posição centro-direita.

III. Em solenidades em que estejam presentes bandeiras estaduais, a Bandeira Nacional é colocada ao centro, seguindo a ordem de constituição histórica dos estados: uma à direita e outra à esquerda, sucessivamente.

IV. Em casos onde exista a participação de um estado e um município específico, a Bandeira Nacional fica ao centro, à do estado à esquerda e a do município à direita.

V. As bandeiras deverão estar situadas à esquerda da mesa de honra, do ponto de vista de quem olha da mesa para o auditório.

Estão corretas:

Também chamado de composto de marketing, ou composto mercadológico, o marketing mix é o conjunto de instrumentos controláveis pelos executivos de marketing, por meio dos quais podem obter melhor ajuste entre a oferta que a empresa faz ao mercado e a demanda existente. O marketing mix é composto por quatro conjuntos de variáveis, identificados como “os quatro Ps”. A sequência correta dos “quatro Ps” é:

Por mais bem elaborado que seja, qualquer planejamento em comunicação não estará completo sem a fase final de avaliação dos resultados, que se segue ao controle de veiculação, no caso de campanhas destinadas a apresentar os objetivos das instituições. Com base nesses princípios, as seguintes afirmativas fazem parte dos processos que incluam os planos de comunicação em toda a sua extensão, EXCETO:

“Um serviço aberto ao consumidor ou cidadão, em um espectro mais amplo, para escutar as reivindicações, denúncias, sugestões, e também os elogios referentes aos diversos serviços disponíveis à população, em geral, e ao cliente, em particular.” O texto descreve a seguinte ferramenta criada no âmbito das relações entre as instituições e a sociedade:

Assim como o planejamento estratégico em Relações Públicas e Comunicação Organizacional deve ter objetivos e metas previamente estabelecidos, a avaliação deve se preocupar em alcançar resultados, verificando e os objetivos traçados inicialmente foram atingidos. Dessa forma, a avaliação abre espaço para a reestruturação das práticas de comunicação e verifica o alcance dos objetivos propostos. Com base nas definições acima, avalie se as afirmações atribuídas ao processo de avaliação a ser desenvolvido pelos profissionais de Relações Públicas são verdadeiras (V) ou falsas (F):

- A avaliação é responsável por monitorar a verba aplicada no projeto.

- Entre as funções desempenhadas pelos profissionais de Relações Públicas nos processos de avaliação está a verificação em torno da otimização do tempo.

- Não faz parte do processo de avaliação a quantificação das informações repassadas pela instituição aos meios de comunicação.

- Após concluída a avaliação, seus responsáveis devem mapear os imprevistos que afetaram a ação e comprometeram seu sucesso.

- A avaliação precisa se concentrar em aspectos objetivos da ação, evitando reflexões sobre percepções subjetivas que os clientes e o público em geral possam manifestar.

as afirmativas são respectivamente:

Entre muitas variações, os eventos podem ser classificados com base em diferentes atividades. o tipo de evento, muito usado por publicitários, que tem por objetivo provocar ideias com vistas a se chegar a uma solução para um problema e que permite uma análise ampla das várias possibilidades para uma questão é:

As pesquisas on-line contribuíram para sanar uma das maiores dificuldades das realizadas pelos métodos tradicionais: a quantidade significativa de pessoas que não respondem as pesquisas, seja qual for a metodologia utilizada. A popularização dos ambientes tecnológicos ajuda a vencer esse obstáculo. No entanto, os novos meios ainda apresentam algumas deficiências. Aponte o item que NÃO constitui um obstáculo para a eficiência das pesquisas on-line.

A Teoria da Comunicação define veículos de comunicação como instrumentos que permitem a recepção ou a transmissão da informação, utilizando uma linguagem específica e assumindo formas com características de mensagens. Hoje, ele está associado fundamentalmente ao surgimento da comunicação à distância. Com base nessa definição a seguinte sequência que exprime com exatidão a evolução dos veículos de comunicação em escala global.

Em todas as instituições, públicas ou privadas, é consenso entre os gestores a importância da comunicação como ferramenta fundamental ao estabelecimento de um alto nível de confiança entre elas e seu público. Essa constatação torna imprescindível a atuação dos profissionais de Relações Públicas, que têm, na maioria dos casos, a responsabilidade de ser a consciência crítica do público dentro das organizações. A ausência desses profissionais gera problemas dos quais um exemplo é: