ISO/IEC 20000 constitui o novo standard de gestão de serviços de tecnologias de informação e foi publicado para endereçar o fornecimento destes serviços e a sua contribuição para o sucesso do negócio.

No ISO/IEC 20000, o CMDB – Configuration Management DataBase - é definido como um banco de dados que contem todos os detalhes relevantes para cada item de configuração e seus relacionamentos, enquanto o ITIL v3 é definido como um BD para armazenar os registros de: