O Gerenciamento de Nível de Serviços é o processo que forma o vínculo entre o departamento de TI e os clientes. Com relação aos documentos do Gerenciamento do Nível de Serviço do ITIL, associe as colunas relacionando os objetivos da melhoria contínua de serviços com a sua respectiva medição.

Objetivo da melhoria contínua de serviços

(1) Acordo de Nível de Serviço

(2) Contrato de Apoio

(3) Acordo de Nível Operacional

(4) Plano de Qualidade de Serviço

Medição

( ) garantia de que será fornecido o serviço dentro de um prazo, custo e nível.

( ) contém informações sobre indicadores de performance.

( ) são considerados contratos internos à organização.

( ) deve ser escrito em linguagem que o negócio entenda, isto é, clara, concisa e livre de jargões.

A sequência correta dessa classificação é: