Questão 2388522

2388522 Ano: 2010
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: Consulplan
Orgão: COFEN

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Analista de TI - Suporte
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Gestão de ServiçosITILITIL v4Gestão de Incidentes (ITILv4)
Gestão de ServiçosITILITIL v4Gestão de Problemas (ITILv4)

Qual das seguintes situações a seguir deveria registrar um problema?

A Central de Serviços escala o incidente para o segundo nível de suporte porque não tem conhecimento para atender ao incidente.

A equipe de Gerenciamento Técnico identifica uma solução permanente para um número de incidentes recorrentes.

A Central de Serviços identifica na base de erros conhecidos uma solução de contorno para atender ao incidente, mas não tem permissão para aplicar a solução no ambiente de produção.

Um evento indica que um HD espelhado parou de funcionar, mas isso não impactou nenhum usuário.

N.R.A.

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