As empresas, hoje, são muito mais complexas do que costumavam ser, operando em ambientes de rápida mudança, competitivos e em escala global, a ponto de transformarem rapidamente vantagens em desvantagens competitivas. Uma forma de lidar com a complexidade organizacional e ambiental é ter uma visão sistêmica das organizações. Em vez de uma visão fracionada dos processos, uma abordagem de sistemas encoraja os gestores a explorar as conexões entre as diferentes partes da empresa. A abordagem sistêmica da organização torna-se relevante em termos de resultados, pois permite aos gestores criar sinergia, que pode ser definida, segundo Williams (2017), como: