As pessoas são os principais recursos das organizações; a gestão de pessoas é uma área contingencial e situacional, que depende, dentre outras variáveis, da cultura de cada organização. Quem deve definir o perfil dos profissionais que atuarão no apoio operacional, bem como os critérios de seleção e avaliação de desempenho, respeitando as diretrizes da política de recursos humanos da organização, é: