A Fashion.com é uma loja brasileira de e-commerce especializada em moda (somente vendas on-line), com mais de cinco anos de existência. Em sua loja virtual, são vendidas mais de 100 marcas e mais de 500 produtos diferentes, divididos em três categorias: casacos, roupas casuais, esportivas e acessórios (bonés, lenços, cintos, etc.). A empresa possui um preço acessível e um eficiente sistema logístico que, geralmente, entrega o produto ao cliente em até uma semana em qualquer lugar do Brasil. Embora, no geral, a empresa apresente êxito em suas operações, dada a recente crise econômica, não está conseguindo aumentar sua receita, precisa resolver alguns problemas operacionais e diminuir seus custos para tentar melhorar sua margem de lucro e continuar oferecendo seus produtos a preços baixos, com qualidade e diversificados modelos. Para isso, foi contratada uma empresa de consultoria em gestão da produção, que, após um diagnóstico organizacional, fez uma série de observações e sugestões apresentadas a seguir:

. Foi detectado que, comumente, há erros durante a compra do cliente, mais especificamente, no processamento dos pedidos dos produtos na compra on-line, implicando atrasos, devoluções de produtos e custos de logística reversa. Observou-se que é possível diminuir esses erros e seus custos, por meio de ajustes de uma remodelagem de processos. Estima-se que isso reduzirá a atual porcentagem de erros de itens empacotados (0,5%) e despachados para zero. Foi levantado que, atualmente, erros no processamento do pedido custam R$ 2 por item.

. A empresa tem altos custos com a manutenção de estoques (custos de obsolescência, custo de oportunidade, perdas etc.), por isso, segundo os levantamentos realizados, melhorias no relacionamento com fornecedores e o desenvolvimento de parcerias podem proporcionar maior rapidez e confiabilidade na entrega dos produtos. Assim, estima-se que isso reduzirá o tamanho do estoque necessário em R$ 3 milhões, mantendo o mesmo nível de vendas e de atendimento ao cliente.

.Hoje, 1,3% dos produtos não são empacotados corretamente e despachados no dia programado, assim, precisam ser enviados por transporte expresso no dia seguinte (o que é mais caro); isso custa mais R$ 2 por item. A consultoria sugeriu implantar um sistema de controle para avisar se o número total de produtos que devem ser despachados no final do dia foi realmente despachado no prazo, garantindo, assim, a confiabilidade de 100% no processo, acabando com os atrasos.

.Em razão da variação da demanda ao longo do ano, às vezes, os funcionários precisam fazer horas extras. Atualmente, a folha de pagamento de horas extras é de R$ 330.000 por ano. Após uma negociação com a consultoria, os funcionários da empresa indicaram que estariam dispostos a adotar um esquema de trabalho flexível, em que as horas extras poderiam ser trocadas por folgas quando o trabalho fosse menos intenso (um banco de horas), recebendo algum tipo de pagamento extra. Esse pagamento extra seria de R$ 77.000 por ano.

Considerando essas observações e sugestões, se a empresa despachar 10 milhões de itens por ano, e se o custo de manutenção de estoque for 5% desse valor, a economia total da empresa será de