Um artigo publicado na internet no site http://portalgsti.wordpress.com apresenta uma analogia ligada aos conceitos utilizados na Operação de Serviços dentro do ciclo de vida do serviço da ITIL.

O Médico e o Paciente

Você está com dor de cabeça e vai ao médico. Ele receita um comprimido que ajuda no seu sintoma: a dor de cabeça. Duas semanas depois, você retorna ao médico com a mesma queixa. Ele receita novamente o comprimido. Após algumas sucessões de visitas à clínica, o médico o encaminha para exames, para descobrir a causa raiz da tendência em dores de cabeça. Você realiza os exames e é encontrada uma taxa alta que prejudica a sua saúde e causa dores de cabeça. O médico então lhe receita um novo remédio que trata deste quadro indesejado. Em outras palavras: ataca a causa raiz. Você está tomando rigorosamente a nova medicação receitada pelo médico, mas ocasionalmente sai de casa sem tomar o comprimido, por esquecimento.

Usando a analogia acima assinale a alternativa que apresenta a associação correta com os conceitos da Operação de Serviços da ITIL.

Dor de cabeça

Comprimido para dor de cabeça

Causa das sucessivas dores de cabeça

Taxa sanguínea elevada em determinado índice