A Biblioteca O ITIL™ V3 é o modelo de referência para gerenciamento de processos de TI. Essa biblioteca recomenda três tipos de métricas para medir os resultados de um processo ou atividade:

I – Métricas de Serviço: Resultados de um serviço de ponta-a-ponta.

II – Métricas de Processo: FC’s, KPIs e métricas de atividade para os processos de Gerenciamento de Serviço.

III – Métricas de Tecnologia: Métricas baseadas em componentes e aplicações, tais como: utilização, desempenho, disponibilidade.

Está(ão) correto(s):