Comprar a briga e levar para o lado pessoal, dessa forma, irá se comportar de maneira alinhada ao interlocutor.

Manter a educação e a firmeza nas palavras oferecendo um atendimento claro e de qualidade. Procurar entender o motivo da insatisfação para oferecer uma solução adequada.

Seguir o seu roteiro de trabalho, ignorando toda e qualquer informação dita pelo interlocutor.

Nenhuma das alternativas.