A recepcionista é, muitas vezes, responsável pelo atendimento telefônico. Quando nessa função, ela é o contato inicial com o mundo exterior. Sobre os procedimentos que devem ser adotados para um correto atendimento e garantir uma imagem inicial favorável, analise as afirmativas a seguir.

I. Usar sempre uma linguagem formal, para transmitir respeito e seriedade, evitando gírias e intimidades.

II. Evitar os ruídos de fundo, porque as interferências atrapalham a comunicação; procurar manter a linha “limpa”.

III. Falar no tom certo, manter um bom ritmo (nem rápido nem devagar) e tomar muito cuidado com a dicção.

Assinale: