- Gestão de ServiçosITILITIL v4Cadeia de Valor de Serviço (ITILv4)
- Gestão de ServiçosITILITIL v4Definição de Serviço (ITILv4)
Leia as afirmações a seguir.
I. Um serviço é um meio de entregar valor aos clientes.
II. O Gerenciamento de Serviços é um conjunto de habilidades da organização para fornecer valor para o cliente na forma de serviços.
III. O Gerenciamento de Serviços não é visto como um ativo estratégico da organização.
IV. Habilidades e recursos são tipos de ativos de serviços.
Está correto o que se afirma em:
