Questão 860023

860023 Ano: 2014
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: AOCP
Orgão: MPE-BA

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Gestão de ServiçosITILITIL v3Estratégia de Serviço (ITILv3)

A ITIL V3 possui uma biblioteca de guias de boas práticas para a gestão de serviços em TI. Esses guias compõem um ciclo no qual uma das etapas é a Estratégia de Serviço. O objetivo da Estratégia de serviço é

tornar mais claro e priorizar investimentos sobre os serviços a serem disponibilizados.

englobar todos os elementos relevantes à entrega de serviços de tecnologia e não apenas em projetos de tecnologia.

entregar os serviços necessários ao negócio no uso operacional, em geral, é nesse ponto do ciclo que se encontram os projetos.

gerenciar a configuração de ativos de serviços e liberar as entregas.

balancear conflitos das metas e gerenciar eventos.

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