De acordo com o Guia de Administração de Sítios – Padrões Web em Governo Eletrônico (ePWG), um website é utilizado por diversas pessoas, com vivências e conhecimentos diferentes. Um bom website torna a visita do cidadão mais agradável e ajuda a cumprir seu objetivo de maneira transparente.

Ainda segundo esse guia, são características de um bom website, exceto: